Medical AICC
推动医疗服务创新改革的人工智能呼叫中心解决方案
实现医院业务自动化的Medical AICC Miracle Call服务
改革医院业务的
AI呼叫中心
Medical AICC
Medical AICC作为medical AI Call Center (AICC)服务，是利用人工智能技术实现医院电话咨询、预约、导诊及后续措施自动化的服务。
该服务基于自主研发的生成式AI语言模型，结合自然语言处理(NLP)和语音识别技术，
可以与患者自然流畅地对话，提供24小时不间断服务。
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自然语言处理
准确识别患者话语意图并理解上下文，保持自然的对话流程。
提供韩语、英语、汉语等多语言支持，可提高外籍患者的服务可及性。 -
医院系统联动
与电子病历系统(EMR)、预约系统、检查结果数据库等实时联动，提供准确信息并及时更新。
可根据患者记录进行个性化应对。 -
24小时不间断运营
夜间、周末、节假日不间断地提供服务，提高患者的满意度。
在医院非营业时间也可以处理预约和基本咨询，确保了业务的连贯性。
Medical AICC
核心功能
Miracle Call并非简单的自动应答系统(ARS)，而是运用人工智能技术，如真人客服般与患者进行双向沟通的智能系统。
基于患者的个人信息和医疗记录提供个性化服务，针对复杂咨询可自然转接至人工客服。
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语音识别与理解自然语言
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支持多国语言
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与医院系统实时联动
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根据不同场景提供个性化应对
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理解医学术语和医疗咨询
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自动记录与分析通话内容
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无缝转接专业客服人员
AI自动化
应用案例
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预约及诊疗日程管理
以首尔A综合医院为例，引入AICC后，投入预约管理业务的人力减少了50%，但预约准确率反而提升了12%。
尤其是针对当日取消预约的快速响应功能，最大限度减少了医院的诊疗空档，同时实现提升医院收益和提高患者满意度两大目标。 -
支持诊疗及提供医疗信息
Miracle Call的医疗信息提供功能不仅限于单纯传递信息，更是具有患者教育和辅助医疗团队决策两大核心价值。
患者可以据此做出更好的健康决策，医疗团队则可以更高效地专注于诊疗工作，
最终实现提升患者体验与改善医疗服务质量的目标。 -
行政及运营业务自动化
行政及运营业务自动化从根本上改善了医院的成本结构，以C综合医院为例，引入AICC仅一年，通过重新配置行政人力，
年均节省了超过3亿韩元的人力成本，重新配置的人力被投入到改善患者体验和开发特色服务中，从而创造了新的收益来源。 -
患者管理与后续措施
AICC不是单纯的电话应答系统，它已扩展成为支持患者持续管理健康的综合解决方案。
尤其是可以为慢性病患者或术后康复患者提供个性化的健康管理服务。
引入AICC后的
预期效果
以韩国E综合医院为例，在引入AICC后的一年内，客户满意度提升了35%、运营成本降低了20%、医护人员工作满意度提高了40%。
多方面的改善最终转化为医院整体竞争力的强化，为长期成长与发展奠定了基础。
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提升患者满意度
与可及性 -
医护人员
工作效率最大化 -
降低成本
与增加收益 -
提高患者安全
与医疗质量
成功引入
AICC的战略
成功引入AICC不仅仅是引入一项新技术，而是应将其视为医院数字化转型之旅的一部分。
以患者为中心的清晰愿景、强有力的领导力、利益相关者的积极参与以及分阶段灵活的实施策略是AICC成功落地的核心要素。
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Strategy
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Point 01
领导力与愿景确立
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Point 02
数据治理及安全体系的构建
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Point 03
医务人员参与及培训强化
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Point 04
分阶段实施与持续改进
利用AICC改革
医院业务
及引领未来医疗
医疗环境正在快速变化，数字化创新已成必然，而非选择。引入Medical AICC是应对这一变革最有效的战略。
它将通过提升患者体验、增强医护能力、提高运营效率，增强医院的竞争力，并驱动可持续增长。
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改写医院运营规则
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实现以患者为中心
的医疗 -
增强医护人员能力
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奠定未来医疗创新基础
现在是引入AICC，引领医疗服务改革、
确保医院未来竞争力的最佳时机。